堅(jiān)守服務(wù)本心 提升服務(wù)品質(zhì)

“喂，水務(wù)公司嗎？”8月15日，一陣急促的電話鈴聲在九江水務(wù)公司市場服務(wù)部響起，居住在老馬渡農(nóng)貿(mào)市場的一位用戶迫切地向工作人員尋求幫助。
工作人員首先安撫了用戶激動的情緒，隨后得知他所在的小區(qū)為20年以上的老舊樓區(qū)，全小區(qū)采用總表計(jì)量、頂樓水箱分輸用水的管理模式。自建水箱年久失修、破爛不堪、常年無物業(yè)管理，導(dǎo)致123戶居民用水出現(xiàn)水體發(fā)黃、存在雜質(zhì)的現(xiàn)象。并且水箱位于頂樓，經(jīng)過暴曬后放出的自來水便如滾燙的開水一般，極大得影響了小區(qū)居民的日常生活。
對于上述反映情況，居民希望公司幫助改裝一戶一表。由于用戶數(shù)量較多、時(shí)間較遠(yuǎn)、現(xiàn)場復(fù)雜，無法完整確定相關(guān)報(bào)裝資料，工作人員決定第一時(shí)間與用戶代表聯(lián)系，并協(xié)調(diào)施工單位和設(shè)計(jì)部門人員，約定時(shí)間前往現(xiàn)場實(shí)地勘察。
 
8月16日上午八點(diǎn)半，太陽已火力全開，氣溫快速攀升，相關(guān)部門工作人員不畏高溫準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。在烈日炙烤下，他們爬上爬下、揮汗如雨、全身濕透，卻不曾有片刻停歇，從外及內(nèi)、由淺入深地掌握了小區(qū)的實(shí)際情況后，才擦去滿頭汗水，猛灌一大口水，坐下來與用戶代表就小區(qū)水表水箱情況、居民普遍訴求、解決思路和實(shí)際操作流程等內(nèi)容進(jìn)行充分的溝通。最后，公司決定首先由設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)戶表改造圖紙，之后市場服務(wù)部與用戶代表時(shí)刻保持聯(lián)系、協(xié)助辦理報(bào)裝流程手續(xù)，并配合協(xié)調(diào)各部門完成余下戶表改造工作，徹底解決小區(qū)居民用水困擾，為用戶營造舒適的生活環(huán)境。
正是有了這些平凡的水務(wù)工作者在崗位默默堅(jiān)守，無畏風(fēng)雨、不懼酷暑，我們的城市才更加安全、整潔、有序，用水也更讓用戶暖心、安心、放心。