九江水務(wù)協(xié)助深圳水務(wù)投資公司組織開展客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

為了強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，2016年4月14日，深圳市水務(wù)投資有限公司組織、九江市水務(wù)有限公司協(xié)助開展的“客戶服務(wù)管理”課程培訓(xùn)活動(dòng)在九江賓館展開。投資公司下屬水司所長(zhǎng)、營(yíng)銷員、客戶服務(wù)中心代表40余人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司講師授課，從客戶心理分析，塑造服務(wù)人員陽光心態(tài)，掌握溝通技巧，處理服務(wù)場(chǎng)所突發(fā)事件的應(yīng)急能力，到了解客戶服務(wù)管理、呼叫中心管理、水表抄收（無收入水量）管理、客戶投訴管理的核心功能及基本要求等方面對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

在授課中，采用案例分析、小組討論、情景模擬、游戲啟發(fā)、視頻解說等方式對(duì)水務(wù)行業(yè)典型案例進(jìn)行分析講解，積極鼓勵(lì)參訓(xùn)學(xué)員參與授課，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步強(qiáng)化了“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職工作”的服務(wù)意識(shí)。